Un logiciel de GRC peut-il remplacer un outil de support client ?

Dans le monde moderne des affaires, la gestion de la relation client (GRC) et le support client sont deux piliers essentiels pour assurer la satisfaction des clients et la pérennité des entreprises. Avec la montée en puissance des technologies numériques, la question se pose : un logiciel de GRC peut-il remplacer un outil de support client ? 

Contexte de la

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